The Real AI Concierge
Concierge de IA para hoteles: los huéspedes tienen respuesta sin esperar a la recepción.
Ya responde en la web del Avenida Boutique Hotel, y puede probar un concierge en directo.
A las diez de la noche hay cola en el mostrador, el teléfono no para y llega un grupo con retraso. Es a esa hora cuando las habitaciones preguntan hasta qué hora hay servicio de habitaciones, a qué hora empieza el desayuno y cómo se llega al aeropuerto. Quien les responde es el concierge, un chatbot con IA, en la web del hotel y, si quiere, en el WhatsApp de la recepción, en el idioma de cada huésped y con la información que el hotel le ha dado.
Las preguntas de las habitaciones acaban todas en el mostrador, y casi siempre a la misma hora.
Llegan al mostrador, por teléfono, por email y por las plataformas, en varios idiomas. Quien está en recepción responde a las mismas preguntas una y otra vez, con una cola delante. Con el concierge, estas dejan de ocupar a quien está en el mostrador.
Antes de llegar
- «¿Puedo hacer el check-in antes de hora?»
- «Llegamos a las dos de la madrugada: ¿cómo entramos?»
- «¿Tienen traslado desde el aeropuerto?»
- «¿El hotel tiene aparcamiento?»
En el hotel
- «¿A qué hora es el desayuno?»
- «¿Hasta qué hora hay servicio de habitaciones?»
- «¿Cómo pido más toallas para la habitación?»
- «¿La piscina está climatizada?»
Alrededor
- «¿Qué restaurante nos recomiendan para esta noche?»
- «¿Dónde se puede cenar después de las diez?»
- «¿Cómo llego al centro a pie?»
- «¿Qué se puede hacer un día de lluvia?»
Para reservar
- «¿Tienen habitación para dos noches más?»
- «¿Hay habitaciones comunicadas para una familia?»
- «Somos un grupo de veinte: ¿con quién hablamos?»
- «¿Reservar en su web tiene alguna ventaja?»
El concierge responde con lo que el hotel nos dé: los horarios de cada servicio, las normas, los precios que quiera dar y los sitios que la recepción suele recomendar. Si un huésped pregunta algo que el hotel aún no nos ha contado, avisamos al hotel y, con la respuesta, el concierge ya lo sabe para el siguiente huésped.
Responde como lo haría su recepción, con la información del hotel.
Puede llamarlo concierge virtual, asistente virtual o chatbot para hoteles. Sea cual sea el nombre, solo dice del hotel lo que el hotel le ha contado: no adivina un horario ni promete un servicio que no esté en la información que nos dio.
Con la información de cada servicio
Habitaciones, desayuno, restaurante, bar, spa, aparcamiento y normas del hotel: responde con lo que usted nos cuente, servicio a servicio. Sobre el hotel, nunca saca información de internet.
En cualquier turno, en el idioma de quien escribe
A las dos de la madrugada, con una sola persona en recepción, o a las once, con la cola de los check-outs: quien escribe en alemán, francés o inglés tiene respuesta en segundos, en ese idioma.
No se inventa horarios ni servicios
Cuando no tiene la respuesta, lo dice y da el contacto de la recepción, en lugar de adivinar el horario del spa o prometer una mejora de habitación.
Lleva al huésped al motor de reservas
Quien pregunta por una habitación recibe el enlace del motor de reservas del hotel, con las fechas rellenadas si el motor lo permite. Es una reserva directa, sin la comisión de las plataformas.
Busca en internet, si el hotel quiere
Con Web Search busca lo que no está en la información del hotel: el tiempo de mañana, un concierto, la farmacia de guardia. El hotel puede dejarlo desactivado.
Ver Web SearchLos dos momentos en que el mostrador no da abasto.
Un grupo que entra de golpe y un huésped que llega de madrugada forman parte de la rutina de un hotel, y son las horas en que la recepción menos puede pararse a responder.
Cuando llega un grupo
Entran treinta personas a la vez, y la recepción solo tiene manos para los documentos y las llaves. A qué hora es la cena, cuál es la red wifi, dónde está el ascensor: cada uno pregunta en el móvil, en su idioma, sin ponerse a la cola. Quien organiza el grupo también encuentra lo que usted nos cuente sobre salas, comidas y habitaciones cercanas. El presupuesto queda en manos del hotel, y el concierge da el contacto.
Cuando se llega de madrugada
El vuelo se retrasó, son las dos de la madrugada y hay una persona en recepción, o la puerta ya solo se abre con el timbre. Cómo entrar, dónde dejar el coche, si aún se puede comer algo: el concierge responde con las normas que el hotel ha fijado para la noche. Si hace falta hablar con alguien, en WhatsApp el huésped toca «Recepción», y en la web recibe el contacto del hotel.
El concierge también en el WhatsApp de la recepción, en el número que los huéspedes ya tienen.
Quien ya tiene el número del hotel sigue escribiendo a ese número. El concierge pasa a responder allí, con la misma información que en la web, y la recepción sigue en la app WhatsApp Business, en el móvil de siempre. Cuando alguien del equipo escribe en la conversación, el concierge se calla.
¡Buenas noches! Mañana tenemos vuelo a las 7 y salimos antes del desayuno. ¿Hay algo que podamos llevarnos?
22:47🛎️ Esta campanilla marca los mensajes del concierge, que responde con inteligencia artificial (IA) y puede equivocarse. Los de recepción llegan sin campanilla.
¡Buenas noches! Para los vuelos temprano, la recepción prepara una bolsa de desayuno para llevar, con bocadillos, fruta, yogur y zumo. Se pide hasta las 20:00 de la víspera. Como ya ha pasado esa hora, toque en Recepción y el equipo le dirá si aún se llega a tiempo.
22:47Buenas noches, soy Rui, de recepción. Aún llegamos a tiempo: la bolsa estará lista en el mostrador a las 5:30. ¡Buen viaje! 😊
22:52Ejemplo con el Hotel Veludo, el hotel de ejemplo de BeVantai: el concierge responde enseguida y, cuando hay que confirmar algo, la recepción entra desde la app, sin campanilla.
- El número del hotel no cambiaEl nombre y la foto del perfil también se quedan como están. Conectamos el número con usted en una llamada de quince minutos.
- La recepción entra cuando quiereBasta con que alguien del equipo escriba desde la app para que el concierge no vuelva a hablar en esa conversación durante 2, 4 o 6 horas, como elija el hotel.
- Un horario para cada turnoDe día, puede dejar que el huésped elija entre el concierge y la recepción. De noche, puede hacer que el concierge responda primero, con el botón «Recepción» debajo.
- Cada mensaje dice de quién esEl concierge firma con una campanilla 🛎️ y avisa en el primer mensaje de que es una IA. Quien escribe desde la recepción no lleva campanilla.
Una pregunta de todos los días en un hotel, hecha a dos concierges que ya están en línea.
Preguntamos en inglés, «Do you have breakfast?», a los concierges de un alojamiento turístico y de una casa de huéspedes. Ninguna de las dos casas sirve desayuno, pero los dos respondieron con la alternativa que ofrece cada casa, como haría un buen recepcionista. Puede abrir sus webs y hacerles la misma pregunta. En un hotel, ya lo encuentra en la web del Avenida Boutique Hotel.
Bemyguest
Un solo concierge responde por las cinco unidades, con web propia y reserva directa. Es el mismo trabajo que el de un hotel con varios tipos de habitación.
Celtic Lodge
Seis suites temáticas, una web en cuatro idiomas y ventajas propias para quien reserva directo. El concierge atiende a quien llega, como atendería las habitaciones de un hotel.
El concierge se integra en la web que ya tiene. Y llega a la habitación con un código QR.
En un hotel, el concierge aparece en cuatro sitios: en la web, en el WhatsApp de la recepción, en un código QR en la habitación y en el email de confirmación. Si hay que rehacer la web, hacemos la nueva ya con el concierge, pensada para quien reserva sin pasar por las plataformas.
Del formulario al primer huésped atendido, sin parar la recepción.
De la técnica nos ocupamos nosotros. Al hotel solo le pedimos lo que la recepción ya se sabe de memoria.
El hotel nos cuenta cómo funciona
Habitaciones, servicios y sus horarios, normas y recomendaciones de la recepción. El formulario es solo del hotel, y el equipo puede ir rellenándolo por partes, entre turnos.
Montamos el concierge del hotel
Con la información del hotel, el nombre y los colores de la marca y la manera de hablar de su recepción, más formal o menos.
Lo probamos con su equipo
Lo ponemos a prueba con las preguntas que la recepción oye todos los días y corregimos lo que haga falta. Los huéspedes solo lo ven cuando el hotel da el visto bueno.
Empieza a atender las habitaciones
En la web, en los códigos QR de las habitaciones y, si quiere, en el WhatsApp de la recepción. Cuando cambie un horario o surja una pregunta nueva, díganoslo y el concierge lo sabrá.