Términos y condiciones

1. Quiénes somos

BeVantai es una marca de BeSolution Engenharia, Lda. (NIPC 507295951), con domicilio social en Largo Almeida Moreira 21, 3500-211 Viseu (Portugal). Contacto: info@bevantai.com.

2. Qué es el servicio

BeVantai desarrolla y opera concierges virtuales — asistentes que responden por escrito a los huéspedes, a cualquier hora, con la información del alojamiento.

El servicio lo contrata el alojamiento. Lo montamos, configuramos y mantenemos nosotros; el cliente no instala ni programa nada. Para el huésped, hablar con el concierge es gratuito.

3. Uso aceptable

• No usar el concierge con fines ilícitos, para acosar a terceros ni para difundir contenido ilegal.
• No intentar extraer las instrucciones internas del concierge, eludirlas ni usarlo como asistente genérico ajeno al alojamiento.
• No automatizar peticiones masivas ni intentar sobrecargar el servicio. Hay límites de uso por origen y por día; superarlos suspende el acceso temporalmente.
• No copiar, descompilar ni revender el servicio.

4. Las respuestas las genera una inteligencia artificial

El concierge responde con un modelo de lenguaje. Puede equivocarse, quedar desactualizado, inventar un detalle o interpretar mal la pregunta. Es una herramienta de información — no es una declaración de BeVantai ni un compromiso del alojamiento.

Las respuestas tienen valor meramente informativo. No constituyen oferta contractual, reserva confirmada, compromiso de precio, disponibilidad o condiciones, ni asesoramiento jurídico, médico, financiero o de salud. Ninguna respuesta del concierge vincula a BeVantai.

Si lo que dijo el concierge difiere de lo que confirma el alojamiento — por escrito, por teléfono o en recepción —, prevalece siempre la información del alojamiento.

Para lo decisivo — una reserva, una alergia, una hora de llegada, un precio, una condición de cancelación — confírmelo con el alojamiento antes de decidir.

5. La relación con el alojamiento

Cuando habla con el concierge de un alojamiento, el contrato de hospedaje es con ese alojamiento, no con nosotros. Reservas, pagos, estancias y reclamaciones sobre el alojamiento se resuelven con él.

Ante el Reglamento General de Protección de Datos, el alojamiento es el responsable del tratamiento y BeVantai es la encargada. Ese tratamiento se rige por un contrato de encargo celebrado conforme al artículo 28 del RGPD, que forma parte del contrato de cada cliente.

El cliente es responsable de la información que nos facilita para alimentar el concierge y garantiza que tiene derecho a usarla.

6. Propiedad intelectual

El software, la marca BeVantai, el diseño del sitio y sus textos son nuestros o están licenciados a nosotros.

Los contenidos del alojamiento siguen siendo del alojamiento, que solo nos concede la licencia necesaria para operar el concierge.

7. Disponibilidad

Hacemos lo posible por mantener el servicio disponible de forma continua, pero no garantizamos la ausencia de interrupciones: hay mantenimiento programado, averías de terceros y límites de capacidad.

Podemos suspender el acceso de quien abuse del servicio o ponga en riesgo su seguridad.

8. Precios y pago

Las condiciones comerciales — precio, cupo de uso y plazos — constan en la propuesta y el contrato de cada cliente. No están en esta página porque varían según el alojamiento.

9. Responsabilidad

BeVantai proporciona y mantiene la herramienta. No suscribe, no revisa una a una ni garantiza el contenido concreto de cada respuesta generada: no respondemos por lo que diga el concierge ni por decisiones tomadas con base en ello sin confirmación del alojamiento.

La información que alimenta el concierge la facilita el alojamiento y es de su responsabilidad — exactitud, actualización y legalidad incluidas. Una respuesta errónea porque la información de partida era errónea responsabiliza a quien la facilitó.

Frente al huésped, el contrato es con el alojamiento. BeVantai no es parte de él y no responde por reservas, precios, estancias, servicios ni reclamaciones que le conciernan.

En la medida permitida por la ley, excluimos la responsabilidad por lucro cesante, pérdida de reservas o de clientela, pérdida de datos, daños indirectos y daños derivados de interrupciones del servicio o de fallos de terceros de los que dependemos.

Frente al cliente, y salvo dolo o culpa grave, la responsabilidad total de BeVantai por cualquier reclamación se limita al importe que ese cliente nos haya pagado en los seis meses anteriores al hecho que la origina.

Lo que la ley no permite excluir no queda excluido: respondemos por dolo y culpa grave, y nada en estas condiciones retira a los consumidores derechos que se les reconozcan imperativamente.

10. Duración y terminación

El cliente puede terminar el servicio según su contrato. Terminado el servicio, desactivamos el concierge y eliminamos o devolvemos los datos, dentro de los plazos de la política de privacidad.

11. Cambios en estas condiciones

Podemos actualizarlas; la fecha de arriba dice cuándo. Los cambios relevantes se comunican a los clientes con antelación.

12. Ley aplicable y litigios

Se aplica la ley portuguesa. Para cualquier litigio es competente el fuero de la comarca de Viseu, salvo norma imperativa en contrario.

Si es consumidor, puede además presentar reclamación en el Libro de Reclamaciones Electrónico portugués, en www.livroreclamacoes.pt.

13. Disposiciones finales

Estas condiciones existen en portugués, inglés y español. En caso de divergencia entre versiones, prevalece la portuguesa.

Si alguna cláusula se declara inválida o inaplicable, las demás siguen en vigor, y la cláusula afectada se considera sustituida por la válida que más se aproxime a su intención original.