Términos y Condiciones

1. Identificación

El Servicio lo presta BeSolution Engenharia, Lda., que opera bajo la marca BeVantai («BeVantai»), sociedad de responsabilidad limitada con el NIPC 507295951 y domicilio social en Rua Soar de Cima 21, Largo Almeida Moreira, 3500-211 Viseu (Portugal). Contacto: info@bevantai.com.

2. Objeto y definiciones

Los términos «Servicio», «Concierge», «Cliente» y «Usuario» tienen el significado que les da la Política de Privacidad.

BeVantai desarrolla y opera concierges virtuales: asistentes que responden por escrito a los Usuarios, a cualquier hora, con la información facilitada por el alojamiento. El Servicio lo contrata el Cliente, que no instala ni programa ningún componente; BeVantai lo configura, lo aloja y lo mantiene. Para el Usuario, el uso del Concierge es gratuito.

3. Uso aceptable

El Usuario se compromete a:

• No usar el Concierge con fines ilícitos, para acosar a terceros ni para difundir contenido ilegal.
• No intentar extraer las instrucciones internas del Concierge, eludirlas ni usarlo como asistente genérico ajeno al alojamiento.
• No automatizar peticiones masivas ni intentar sobrecargar el Servicio. Existen límites de uso por origen y por día; superarlos suspende temporalmente el acceso.
• No usar el micrófono del chat para grabar a otras personas.
• No copiar, descompilar ni revender el Servicio.

4. Contenidos generados por inteligencia artificial

El Concierge responde mediante un modelo de lenguaje. Las respuestas pueden contener errores, estar desactualizadas, incluir detalles inexactos o derivar de una interpretación incorrecta de la pregunta. Constituyen una herramienta de información y no una declaración de BeVantai ni un compromiso del Cliente.

Las respuestas tienen valor meramente informativo. No constituyen oferta contractual, reserva confirmada, compromiso de precio, disponibilidad o condiciones, ni asesoramiento jurídico, médico, financiero o de salud. Ninguna respuesta del Concierge vincula a BeVantai.

En caso de divergencia entre la información dada por el Concierge y la confirmada por el Cliente, por escrito, por teléfono o en recepción, prevalece la información del Cliente. Para decisiones relevantes, como una reserva, una alergia, una hora de llegada, un precio o una condición de cancelación, el Usuario debe confirmar la información con el alojamiento.

5. Relación con el Cliente y protección de datos

Cuando el Usuario habla con el Concierge de un Cliente, el contrato de alojamiento se celebra con ese Cliente y no con BeVantai. Las reservas, pagos, estancias y reclamaciones relativas al alojamiento se resuelven directamente con el Cliente.

A efectos del Reglamento General de Protección de Datos, el Cliente es el responsable del tratamiento y BeVantai es la encargada. Ese tratamiento se rige por un contrato de encargo celebrado conforme al artículo 28 del RGPD, que forma parte del contrato de cada Cliente, y por la Política de Privacidad, que incluye la lista de las categorías de subencargados a los que recurre BeVantai.

El Cliente es responsable de la información que facilita a BeVantai para alimentar el Concierge, incluidas su exactitud, actualización y legalidad, y garantiza que tiene derecho a usarla.

6. Propiedad intelectual

El software, la marca BeVantai, el diseño del sitio y sus textos son propiedad de BeVantai o están licenciados a su favor.

Los contenidos del alojamiento siguen siendo propiedad del Cliente, que concede a BeVantai únicamente la licencia necesaria para operar el Concierge.

7. Disponibilidad

BeVantai hace todo lo posible por mantener el Servicio disponible de forma continua, sin garantizar la ausencia de interrupciones, que pueden derivar de mantenimiento programado, de fallos de terceros o de límites de capacidad.

BeVantai puede suspender el acceso de quien use el Servicio de forma abusiva o ponga en riesgo su seguridad.

8. Precios y pago

Las condiciones comerciales, en particular el precio, el cupo de uso y los plazos, constan en la propuesta y en el contrato de cada Cliente. No se publican en esta página porque varían según el alojamiento.

9. Responsabilidad

BeVantai proporciona y mantiene la herramienta. No suscribe, no revisa individualmente ni garantiza el contenido concreto de cada respuesta generada, y no responde por lo que diga el Concierge ni por decisiones tomadas con base en ello sin confirmación del Cliente.

La información que alimenta el Concierge la facilita el Cliente y es de su responsabilidad. Una respuesta incorrecta derivada de información de partida incorrecta es imputable a quien la facilitó.

Frente al Usuario, el contrato se celebra con el Cliente. BeVantai no es parte de él y no responde por reservas, precios, estancias, servicios ni reclamaciones que le conciernan.

En la medida permitida por la ley, BeVantai excluye la responsabilidad por lucro cesante, pérdida de reservas o de clientela, pérdida de datos, daños indirectos y daños derivados de interrupciones del Servicio o de fallos de terceros de los que depende.

Frente al Cliente, y salvo dolo o culpa grave, la responsabilidad total de BeVantai por cualquier reclamación se limita al importe pagado por ese Cliente en los seis meses anteriores al hecho que la origina.

Nada en estos Términos excluye o limita la responsabilidad que la ley no permita excluir o limitar, en particular por dolo y culpa grave, ni retira los derechos reconocidos imperativamente a los consumidores.

10. Duración y terminación

El Cliente puede poner fin al Servicio según su contrato. Terminado el Servicio, BeVantai desactiva el Concierge y elimina o devuelve los datos, en los plazos previstos en la Política de Privacidad.

11. Cambios en estos Términos

BeVantai puede actualizar estos Términos. La versión vigente es la publicada en esta página, con la fecha indicada en la parte superior. Los cambios relevantes se comunican a los Clientes con antelación.

12. Ley aplicable y resolución de litigios

A los presentes Términos se aplica la ley portuguesa. Para cualquier litigio es competente el tribunal de la comarca de Viseu, salvo norma imperativa en contrario.

El Usuario que sea consumidor puede además presentar una reclamación a través del Libro de Reclamaciones Electrónico portugués, en www.livroreclamacoes.pt.

13. Disposiciones finales

Estos Términos están disponibles en portugués, inglés y español. En caso de divergencia entre las versiones, prevalece la versión portuguesa.

Si alguna cláusula de estos Términos se declara inválida o inaplicable, las demás siguen en vigor, y la cláusula afectada se considera sustituida por otra que, siendo válida, se aproxime lo más posible a su finalidad original.