The Real AI Concierge
Concierge de IA para alojamiento turístico: la recepción que su apartamento no tiene.
Ya responde a los huéspedes de Bemyguest y Celtic Lodge.
A las once de la noche no hay nadie de guardia en el alojamiento, y es justo a esa hora cuando llegan los mensajes: a qué hora es el check-in, dónde se aparca, cuál es la red wifi. El concierge, un chatbot con IA, responde por usted, en su web y, si quiere, en el WhatsApp del alojamiento, en el idioma de quien escribe y solo con la información que usted nos dé.
Las preguntas son siempre las mismas. Lo que cambia es la hora a la que llegan.
Y el idioma en que vienen escritas. En las viviendas de uso turístico no suele haber recepción: quien responde es el propietario, entre una limpieza y un check-in, durante la cena o ya en la cama. Estas son las que el concierge pasa a responder por usted.
Antes de llegar
- «¿Podemos hacer el check-in después de medianoche?»
- «¿Cómo llegamos desde el aeropuerto?»
- «¿Dónde dejamos el coche?»
En el apartamento
- «¿Cuál es la red wifi?»
- «¿Podemos llevar al perro?»
- «¿Hasta qué hora podemos quedarnos el último día?»
Alrededor
- «¿Dónde se come bien cerca?»
- «¿Qué merece la pena ver en un día?»
- «¿Hay algún supermercado abierto el domingo?»
Para reservar
- «¿Tienen algo libre el próximo fin de semana?»
- «¿Cabe una familia de cinco?»
- «¿Puedo reservar sin pasar por Booking?»
Las respuestas son las que usted nos dé: sus horarios, sus normas, los sitios que suele recomendar. Cuando aparece una pregunta nueva, le avisamos y la respuesta pasa a formar parte de lo que el concierge sabe.
Responde como lo haría el propietario, con lo que el propietario le ha contado.
Es un chatbot para apartamentos turísticos que no habla de memoria: lo que dice sobre la casa sale de la información que nos dio, y lo que no está ahí no se lo inventa.
Con la información que usted decida dar
Horarios, normas de la casa, cómo llegar, dónde comer, qué visitar: responde con lo que usted nos cuente. Sobre su alojamiento, no va a buscar nada a ningún otro sitio.
A cualquier hora, en el idioma del huésped
A las dos de la madrugada o un domingo de agosto, en inglés, francés o alemán: responde en segundos, en el idioma en que le escriben, y nadie se queda esperando a que el propietario se despierte.
No se inventa nada
Cuando no sabe algo, lo dice y da su contacto. No promete lo que la casa no tiene.
Lleva a la reserva directa
A quien quiere reservar le envía el enlace de su web, con las fechas ya rellenadas cuando el motor de reservas lo permite. Así la reserva no paga comisión a ninguna plataforma.
Busca en internet, si usted quiere
Con Web Search encuentra lo que la casa no sabe: el tiempo, un concierto, la farmacia abierta. También puede quedarse desactivado.
Ver Web SearchEl mismo concierge en el WhatsApp de su apartamento, en el número de siempre.
Los huéspedes escriben al WhatsApp del alojamiento, como siempre. El concierge responde también allí, con la misma información que en la web, y el propietario sigue en la app WhatsApp Business, en el mismo móvil. Cuando escribe en la conversación, el concierge se calla.
¡Buenas noches! Llegamos en coche pasada la medianoche. ¿Dónde podemos aparcar?
23:46🛎️ Esta campanilla marca los mensajes del concierge, que responde con inteligencia artificial (IA) y puede equivocarse. Los de recepción llegan sin campanilla.
¡Buenas noches! En la calle de la casa se aparca gratis por la noche. Si no hay sitio, hay un aparcamiento público a 4 minutos a pie, abierto 24 horas. ¡Buen viaje!
23:46¡Buenos días! Soy Marta, la anfitriona. ¿Qué tal la llegada? Si necesitan algo, solo tienen que escribir. 😊
9:10Ejemplo con Casa Aurora, la casa de ejemplo de BeVantai: de noche responde el concierge y por la mañana la anfitriona escribe desde la app, sin campanilla.
- Nada cambia para el huéspedEl número, el nombre y la foto del perfil se quedan como están. Lo conectamos con usted en quince minutos por teléfono.
- El propietario entra cuando quiereEscribe desde la app, como siempre, y el concierge se queda callado en esa conversación 2, 4 o 6 horas, a su elección.
- Quién responde, a cada horaPuede dejar que el huésped elija entre el concierge y una persona durante el día, y que el concierge responda primero por la noche, con el botón «Recepción» debajo.
- El huésped sabe quién le respondeLos mensajes del concierge llevan una campanilla 🛎️ y el primero avisa de que es una IA. Los del propietario llegan sin campanilla.
La misma pregunta en dos alojamientos, y dos respuestas distintas.
A los dos concierges se les hizo la misma pregunta en inglés, «Do you have breakfast?», y ninguna de las dos casas sirve desayuno. Aun así, ninguno de los dos se quedó en el «no»: cada uno respondió con lo que su casa tiene para ofrecer. Son capturas de los concierges que están en línea, a los que puede hacer la misma pregunta.
Bemyguest
Cinco unidades de alojamiento turístico, con web propia, reserva directa y un concierge que responde por las cinco.
Celtic Lodge
Casa de huéspedes con seis suites temáticas, web en cuatro idiomas, reserva directa con ventajas propias y el concierge atendiendo a quien llega.
¿Ya tiene web? El concierge se integra en ella. ¿No tiene? Hacemos las dos cosas.
El concierge vive donde ya están sus huéspedes: en la web que tiene, en el WhatsApp del alojamiento, en un enlace y en un código QR dentro de la casa. Si su web no trae reservas, o aún no existe, hacemos la web con el concierge dentro, pensada para quien reserva directo.
Del primer contacto al primer huésped atendido.
De la parte técnica nos ocupamos nosotros. Por su parte, basta con conocer la casa como ya la conoce.
Cuéntenos cómo es la casa
Los horarios, las normas, cómo se llega y lo que suele recomendar, en un formulario solo suyo, que puede rellenar poco a poco.
Montamos el concierge
Con su información, el nombre y los colores de la casa y el tono con el que habla con los huéspedes.
Lo probamos con usted
Con las preguntas que hacen sus huéspedes. Solo empieza a responder a huéspedes cuando está como usted quiere.
Empieza a responder
En la web, en el enlace y el código QR de la casa y, si quiere, en WhatsApp. Las preguntas nuevas que vayan surgiendo se suman a lo que ya sabe.