Política de privacidad

1. Quiénes somos

BeVantai es una marca de BeSolution Engenharia, Lda. (NIPC 507295951), con domicilio social en Largo Almeida Moreira 21, 3500-211 Viseu (Portugal), que desarrolla concierges virtuales para alojamientos turísticos, guesthouses y hoteles independientes.

Para cualquier cuestión sobre datos personales, escriba a info@bevantai.com.

2. Dos papeles distintos — conviene distinguirlos

Cuando visita bevantai.com o habla con la demostración pública del concierge alojada aquí, la responsable del tratamiento es BeVantai.

Cuando habla con el concierge de un alojamiento — en su sitio, en una ventana de chat integrada o en su propio dominio — el responsable del tratamiento es ese alojamiento. BeVantai es encargada del tratamiento: tratamos los datos por cuenta y siguiendo las instrucciones del alojamiento.

Lo que sigue describe ambos casos. Lo que cambia es la puerta a la que se llama para ejercer los derechos — y, sea cual sea, nosotros lo trasladamos.

3. Qué datos guardamos cuando habla con un concierge

• El contenido de los mensajes que escribe y de las respuestas del concierge.
• La fecha y la hora de cada mensaje.
• Un identificador aleatorio de sesión, generado en su navegador, que solo sirve para mantener el hilo de la conversación. No le identifica ni le sigue entre sitios.
• El idioma en el que escribió, detectado automáticamente.
• Una categoría, un resumen y un tema de la conversación, generados por inteligencia artificial al terminar, para que el alojamiento sepa qué preguntan sus huéspedes.
• Medidas técnicas del funcionamiento — tiempo de respuesta y consumo del modelo de IA — que usamos para controlar costes y calidad.

No le pedimos nombre, correo ni teléfono para hablar con el concierge. Si los escribe en medio de la conversación, quedan guardados en el texto de esa conversación, como cualquier otra frase.

No guardamos su dirección IP junto a la conversación. Se usa momentáneamente para frenar usos abusivos y desaparece poco después.

4. Qué datos recogemos a los clientes

Cada cliente rellena un formulario privado con información del alojamiento y contactos profesionales, y dispone de una cuenta del panel con nombre, correo y contraseña. Sirven para configurar y operar el concierge, y solo son accesibles al propio cliente y al equipo de BeVantai.

5. Para qué usamos los datos

• Responder al huésped — es la razón de ser del servicio.
• Mostrar al alojamiento las conversaciones de sus huéspedes, en el panel de cliente.
• Generar estadísticas y resúmenes que ayuden al alojamiento a mejorar la atención y la información que ofrece.
• Calcular el coste del servicio y facturarlo al alojamiento.
• Mantener el servicio seguro y frenar abusos.

No vendemos datos a nadie, no los usamos para publicidad y no usamos las conversaciones para entrenar modelos de inteligencia artificial.

6. Con qué base legal

Cuando habla con el concierge de un alojamiento, el tratamiento se basa en el interés legítimo del alojamiento en responderle y prestarle un buen servicio y, si ya es huésped, en la ejecución del contrato de alojamiento.

En nuestro sitio y en la demostración pública, se basa en nuestro interés legítimo en mostrar y mejorar el producto.

7. Con quién los compartimos

Tres destinatarios, y ninguno más:

• Un proveedor de modelos de inteligencia artificial establecido en Estados Unidos — genera las respuestas y los resúmenes a partir de los mensajes de la conversación, que se le envían con ese fin. Cuando la búsqueda web está activa en ese concierge, la pregunta puede usarse para buscar en internet.
• Amazon Web Services (AWS) — su infraestructura aloja la aplicación y la base de datos, en la región de Fráncfort, dentro de la Unión Europea.
• El alojamiento al que dirigió la conversación — ve las conversaciones de sus huéspedes en el panel de cliente.

No hay redes publicitarias ni intermediarios de datos en este circuito.

8. Transferencias fuera de la Unión Europea

Los datos se alojan en la Unión Europea. El procesamiento por el modelo de inteligencia artificial ocurre en Estados Unidos, lo que constituye una transferencia internacional.

Esa transferencia se apoya en el marco aprobado por la Comisión Europea: la decisión de adecuación de 10 de julio de 2023 sobre el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU., complementada por las cláusulas contractuales tipo.

Conviene conocer la historia, porque explica la cautela: el primer acuerdo, el Puerto Seguro, fue anulado por el Tribunal de Justicia de la Unión Europea en 2015; el segundo, el Escudo de Privacidad, cayó ante el mismo tribunal en 2020. El actual es el tercero. Si también se anula, pasaremos a apoyarnos exclusivamente en las cláusulas contractuales tipo y en las medidas suplementarias que se exijan.

9. Cuánto tiempo los guardamos

• Conversaciones con el concierge: 24 meses desde el último mensaje. Cumplido el plazo, se eliminan.
• Datos del formulario y cuentas del panel: mientras dure la relación con el cliente.
• Facturas y registros contables: durante el plazo que exige la ley fiscal.

10. Cookies y almacenamiento local

No usamos cookies publicitarias ni seguimiento entre sitios.

• En el chat, su navegador puede guardar un identificador aleatorio de conversación y los mensajes recientes, para no perder el hilo entre páginas; en el sitio, guarda el idioma elegido. Puede borrarlos limpiando los datos del sitio en el navegador.
• En las áreas con autenticación — el panel de cliente y el formulario — usamos una cookie de sesión, imprescindible para mantenerle dentro.
• En las visitas al sitio medimos estadísticas agregadas con una herramienta que no usa cookies ni crea perfiles de visitante.

11. Sus derechos

Tiene derecho a acceder a sus datos, a rectificarlos, a suprimirlos, a limitar u oponerse al tratamiento y a recibirlos en un formato portátil.

Para ejercer cualquiera de ellos, escriba a info@bevantai.com. Respondemos en un plazo máximo de 30 días. Si la conversación fue con el concierge de un alojamiento, la solicitud corresponde a ese alojamiento — pero puede dirigirse a nosotros y la trasladamos y ayudamos a cumplirla.

Si entiende que sus datos no se han tratado como debían, puede reclamar ante la autoridad portuguesa de protección de datos, la Comissão Nacional de Proteção de Dados (www.cnpd.pt).

12. Seguridad

Todo el tráfico está cifrado. El acceso a las conversaciones está restringido al alojamiento al que pertenecen y al equipo de BeVantai que lo necesita para operar el servicio. Cada cliente está aislado de los demás.

13. Menores

El servicio se dirige a quien contacta con un alojamiento y no está dirigido a menores. No recogemos intencionadamente datos de menores de 16 años.

14. Cambios en esta política

Si la cambiamos, actualizamos la fecha de arriba. Los cambios relevantes se comunican a los clientes.

Esta política existe en portugués, inglés y español; en caso de divergencia, prevalece la versión portuguesa.