Política de privacidade

1. Quem somos

A BeVantai é uma marca da BeSolution Engenharia, Lda. (NIPC 507295951), com sede no Largo Almeida Moreira, n.º 21, 3500-211 Viseu, que desenvolve concierges virtuais para alojamento local, guesthouses e hotéis independentes.

Para qualquer questão sobre dados pessoais, escreva para info@bevantai.com.

2. Dois papéis diferentes — e convém distingui-los

Quando visita bevantai.com ou fala com a demonstração pública do concierge nesta casa, a responsável pelo tratamento dos seus dados é a BeVantai.

Quando fala com o concierge de um alojamento — no site dele, numa janela de chat encaixada ou num domínio próprio — o responsável pelo tratamento é esse alojamento. A BeVantai é subcontratante: tratamos os dados por conta e segundo as instruções do alojamento.

O que se segue descreve o que acontece nos dois casos. O que muda é a porta a que se bate para exercer direitos — e, seja qual for, nós encaminhamos.

3. Que dados guardamos quando fala com um concierge

• O conteúdo das mensagens que escreve e das respostas que o concierge dá.
• A data e a hora de cada mensagem.
• Um identificador aleatório de sessão, gerado no seu navegador, que serve apenas para manter o fio da conversa. Não o identifica nem o segue entre sites.
• O idioma em que escreveu, detetado automaticamente.
• Uma categoria, um resumo e um tema da conversa, gerados por inteligência artificial depois de ela terminar, para o alojamento perceber o que os hóspedes perguntam.
• Medidas técnicas do funcionamento — tempo de resposta e consumo do modelo de IA — que usamos para controlar custos e qualidade.

Não lhe pedimos nome, email nem telefone para falar com o concierge. Se os escrever no meio da conversa, ficam guardados no texto dessa conversa, como qualquer outra frase.

Não guardamos o seu endereço IP junto da conversa. Ele é usado momentaneamente para travar utilizações abusivas e desaparece pouco depois.

4. Que dados recolhemos aos clientes

Cada cliente preenche um formulário privado com informação do alojamento e contactos profissionais, e tem um acesso ao painel com nome, email e palavra-passe. Servem para configurar e operar o concierge, e estão acessíveis apenas ao próprio cliente e à equipa da BeVantai.

5. Para que usamos os dados

• Responder ao hóspede — é a razão de ser do serviço.
• Mostrar ao alojamento as conversas dos seus hóspedes, no painel do cliente.
• Gerar estatísticas e resumos que ajudem o alojamento a melhorar o atendimento e a informação que dá.
• Calcular o custo do serviço e faturá-lo ao alojamento.
• Manter o serviço seguro e travar abusos.

Não vendemos dados a ninguém, não os usamos para publicidade e não usamos as conversas para treinar modelos de inteligência artificial.

6. Com que fundamento legal

Quando fala com o concierge de um alojamento, o tratamento assenta no interesse legítimo do alojamento em responder-lhe e em prestar-lhe um bom serviço e, se já for hóspede, na execução do contrato de alojamento.

No nosso site e na demonstração pública, assenta no nosso interesse legítimo em mostrar e melhorar o produto.

7. Com quem partilhamos

Recorremos a três destinatários, e mais nenhum:

• Um fornecedor de modelos de inteligência artificial estabelecido nos Estados Unidos — gera as respostas e os resumos a partir das mensagens da conversa, que lhe são enviadas para esse efeito. Quando a pesquisa web está ativa nesse concierge, a pergunta pode ser usada para pesquisar na internet.
• A Amazon Web Services (AWS) — a sua infraestrutura aloja a aplicação e a base de dados, na região de Frankfurt, na União Europeia.
• O alojamento a que dirigiu a conversa — vê as conversas dos seus hóspedes no painel de cliente.

Não há redes de publicidade nem corretores de dados neste circuito.

8. Transferências para fora da União Europeia

Os dados ficam alojados na União Europeia. O processamento pelo modelo de inteligência artificial acontece nos Estados Unidos, o que constitui uma transferência internacional.

Essa transferência assenta no quadro aprovado pela Comissão Europeia: a decisão de adequação de 10 de julho de 2023 sobre o Quadro de Privacidade de Dados UE-EUA, complementada pelas cláusulas contratuais-tipo.

Vale a pena saber a história, porque explica a cautela: o primeiro acordo, o Porto Seguro, foi anulado pelo Tribunal de Justiça da União Europeia em 2015; o segundo, o Escudo de Privacidade, caiu em 2020 pelo mesmo tribunal. O atual é o terceiro. Se também ele vier a ser anulado, passamos a assentar exclusivamente nas cláusulas contratuais-tipo e nas medidas suplementares que forem exigidas.

9. Durante quanto tempo guardamos

• Conversas com o concierge: 24 meses a contar da última mensagem. Findo o prazo, são apagadas.
• Dados do formulário de levantamento e contas do painel: enquanto durar a relação com o cliente.
• Faturas e registos contabilísticos: pelo prazo que a lei fiscal exige.

10. Cookies e armazenamento local

Não usamos cookies de publicidade nem de seguimento entre sites.

• No chat, o seu navegador pode guardar um identificador aleatório de conversa e as mensagens recentes, para não perder o fio entre páginas; no site, guarda a língua escolhida. Pode apagá-los limpando os dados do site no navegador.
• Nas áreas com autenticação — o painel do cliente e o formulário — usamos um cookie de sessão, indispensável para o manter dentro.
• Nas visitas ao site medimos estatísticas agregadas com uma ferramenta que não usa cookies nem cria perfis de visitante.

11. Os seus direitos

Tem direito a aceder aos seus dados, a corrigi-los, a apagá-los, a limitar ou opor-se ao tratamento e a recebê-los num formato portável.

Para exercer qualquer um deles, escreva para info@bevantai.com. Respondemos no prazo máximo de 30 dias. Se a conversa foi com o concierge de um alojamento, o pedido pertence a esse alojamento — mas pode dirigir-se a nós, que o encaminhamos e ajudamos a cumpri-lo.

Se entender que os seus dados não foram tratados como deviam, pode reclamar junto da Comissão Nacional de Proteção de Dados (www.cnpd.pt).

12. Segurança

Todo o tráfego é cifrado. O acesso às conversas está restrito ao alojamento a que pertencem e à equipa da BeVantai que precisa dele para operar o serviço. Cada cliente está isolado dos restantes.

13. Menores

O serviço destina-se a quem contacta um alojamento e não é dirigido a crianças. Não recolhemos intencionalmente dados de menores de 16 anos.

14. Alterações a esta política

Se a mudarmos, atualizamos a data no topo. As alterações relevantes são comunicadas aos clientes.

Esta política existe em português, inglês e espanhol; em caso de divergência, prevalece a versão portuguesa.