The Real AI Concierge
O concierge de IA para eventos que responde com a informação oficial.
No Rock & Dão, resolveu ou encaminhou 91 % das conversas.
Num festival, numa feira ou num congresso, o público pergunta o mesmo a toda a hora: bilhetes, horários, acessos e o que se pode levar. O concierge, um chatbot com IA, responde em segundos e na língua de cada pessoa, com a informação que a organização confirmou, e quando a resposta não está lá encaminha para o canal certo em vez de inventar.
As perguntas de sempre, a qualquer hora.
Os pormenores mudam de evento para evento, mas as dúvidas são do mesmo género e chegam quando cada pessoa se lembra delas: à noite ou a caminho do recinto. O concierge responde-lhes com o que a organização confirmou.
- Festivais
- Concertos
- Feiras
- Congressos e conferências
- Eventos desportivos
- Eventos culturais
Bilhetes
- «Qual é a diferença entre o bilhete normal e o Premium?»
- «Ainda há bilhetes para sábado?»
- «As crianças pagam?»
Horários e programa
- «A que horas abrem as portas?»
- «Quem atua no segundo dia?»
- «Em que sala é a sessão das 15h?»
Acessos e transportes
- «Onde posso estacionar?»
- «Há autocarro para o recinto?»
- «Qual é a porta mais perto do meu lugar?»
O que se pode levar
- «Posso levar comida e água?»
- «Entram cadeiras de campismo?»
- «Posso levar o carrinho do bebé?»
Acessibilidade
- «Há acesso para cadeira de rodas?»
- «O acompanhante paga bilhete?»
- «Há casas de banho adaptadas?»
Comer e dormir perto
- «O que há para comer e beber?»
- «Há opções vegetarianas?»
- «Onde posso ficar a dormir perto do recinto?»
Num congresso pergunta-se pela credencial e pela sala; num jogo, pela porta e pelo lugar; num festival, pelo palco e pela hora de cada concerto. Mudam as palavras, mas o trabalho é o mesmo, e o concierge fá-lo com a informação do seu evento.
O que aprendemos no Rock & Dão.
Na primeira edição do festival, o concierge oficial atendeu o público em chat.rockedao.pt, com a marca do festival, do lançamento ao fecho. Estes números são do relatório de atividade entregue à organização.
- 91 %
- das conversas resolvidas na hora ou encaminhadas para o canal certo
- 21 %
- das conversas depois das 22h, quando nenhum balcão estaria aberto
- 1 hora
- antes das portas foi o pico, na sexta-feira às 16h, com o público a caminho do recinto
- 27 %
- das conversas foram sobre bilhetes, o tema n.º 1
- 5
- línguas, sem ninguém ter de mudar de idioma
- 2,8 s
- em média para gerar cada resposta, com 100 % de disponibilidade
Relatório de atividade entregue à organização do Rock & Dão. Os números todos, com o que foi medido, estão no caso do Rock & Dão.
O concierge do Rock & Dão, no telemóvel.
Capturas de chat.rockedao.pt, com a marca do festival, e não maquetas.
«A que horas toca o UB40?»
Uma pergunta do público do Rock & Dão. A resposta traz o dia, o palco e a hora, avisa que a organização pode ajustar os horários e lembra a bilheteira oficial, no tom que o festival escolheu: por tu.
O UB40 feat Ali Campbell é o cabeça de cartaz de sábado, 19 de setembro, e sobe ao Palco Principal às 23h15 🤘
Os horários podem sofrer ajustes da organização, por isso no próprio dia vale a pena confirmar nas redes @rockedao.
Já tens bilhete? O diário está a 40 € e o passe de 2 dias a 65 € na bilheteira oficial 😉
Transcrita da captura acima, palavra por palavra. O concierge continua no ar em chat.rockedao.pt, e pode fazer-lhe perguntas sobre o festival.
Não inventa horários nem regras. Encaminha para o canal certo.
O concierge responde só com a informação que a organização confirmou. Se a resposta não está lá, diz que não a pode confirmar e indica onde a encontrar. E quando uma novidade é confirmada, entra no concierge e passa a ser dita a todos da mesma maneira.
Montamos tudo com a informação da organização.
A organização dá-nos a informação e confirma as novidades. O resto fica connosco, do primeiro dia ao relatório final.
A informação oficial
Juntamos com a organização o que o público vai perguntar: cartaz, horários, bilhetes, acessos, regras do recinto, serviços e o contacto de cada canal.
A marca do evento
O concierge fica com as cores e o logótipo do evento, no tom que escolher, e com as perguntas mais comuns logo à entrada.
No site ou num endereço próprio
Fica no site do evento, por widget, ou num endereço próprio como o chat.rockedao.pt, que se partilha nas redes, na newsletter ou num QR no recinto.
As novidades, quando são confirmadas
Mudou um horário, esgotou um tipo de bilhete? A novidade entra no concierge assim que a organização a confirma.
O relatório no fim
As conversas ficam no painel, à vista da organização. No fim, entregamos um relatório de atividade, como o do Rock & Dão.