The Real AI Concierge
Concierge de IA para hotéis: os hóspedes têm resposta sem esperar pela receção.
Já responde no site do Avenida Boutique Hotel, e pode experimentar um concierge ao vivo.
Às dez da noite há fila no balcão, o telefone não para e chega um grupo atrasado. É a essa hora que os quartos perguntam até que horas há serviço de quartos, a que horas começa o pequeno-almoço e como se chega ao aeroporto. Quem lhes responde é o concierge, um chatbot com IA, no site do hotel e, se quiser, no WhatsApp da receção, na língua de cada hóspede e com a informação que o hotel lhe deu.
As perguntas dos quartos vão todas parar ao balcão, e quase sempre à mesma hora.
Chegam ao balcão, ao telefone, por email e pelas plataformas, em várias línguas. Quem está na receção responde às mesmas perguntas vezes sem conta, com uma fila à frente. Com o concierge, estas deixam de ocupar quem está ao balcão.
Antes de chegar
- «Posso fazer o check-in mais cedo?»
- «Chegamos às duas da manhã: como entramos?»
- «Têm transfer do aeroporto?»
- «O hotel tem estacionamento?»
No hotel
- «A que horas é o pequeno-almoço?»
- «Até que horas há serviço de quartos?»
- «Como peço mais toalhas para o quarto?»
- «A piscina é aquecida?»
À volta
- «Que restaurante recomendam para hoje?»
- «Onde se janta depois das dez?»
- «Como chego ao centro a pé?»
- «O que se pode fazer num dia de chuva?»
Para reservar
- «Têm quarto para mais duas noites?»
- «Há quartos comunicantes para uma família?»
- «Somos um grupo de vinte: com quem falamos?»
- «Reservar no vosso site tem alguma vantagem?»
O concierge responde com o que o hotel nos der: os horários de cada serviço, as regras, os preços que quiser dar e os sítios que a receção costuma recomendar. Se um hóspede perguntar o que o hotel ainda não nos disse, avisamos o hotel e, com a resposta, o concierge fica a sabê-la para o hóspede seguinte.
Responde como a sua receção responderia, com a informação do hotel.
Pode chamar-lhe concierge virtual, assistente virtual ou chatbot para hotel. Seja qual for o nome, só diz do hotel o que o hotel lhe disse: não adivinha um horário nem promete um serviço que não esteja na informação que nos deu.
Com a informação de cada serviço
Quartos, pequeno-almoço, restaurante, bar, spa, estacionamento e regras do hotel: responde com o que nos disser, serviço a serviço. Sobre o hotel, nunca vai buscar informação à internet.
Em qualquer turno, na língua de quem escreve
Às duas da manhã, com uma só pessoa na receção, ou às onze, com a fila dos check-outs: quem escreve em alemão, francês ou inglês tem resposta em segundos, nessa língua.
Não inventa horários nem serviços
Quando não tem a resposta, diz que não sabe e dá o contacto da receção, em vez de adivinhar o horário do spa ou prometer um upgrade.
Leva o hóspede ao motor de reservas
Quem pergunta por um quarto recebe o link do motor de reservas do hotel, com as datas preenchidas se o motor o permitir. É uma reserva direta, sem a comissão das plataformas.
Pesquisa na internet, se o hotel quiser
Com o Web Search, procura o que não está na informação do hotel: o tempo de amanhã, um concerto, a farmácia de serviço. O hotel pode deixá-lo desligado.
Ver o Web SearchOs dois momentos em que o balcão não chega para todos.
Um grupo que entra de uma vez e um hóspede que chega de madrugada fazem parte da rotina de um hotel, e são as horas em que a receção menos pode parar para responder.
Quando chega um grupo
Entram trinta pessoas de uma vez, e a receção só tem mãos para os documentos e as chaves. A que horas é o jantar, qual é a rede Wi-Fi, onde fica o elevador: cada um pergunta no telemóvel, na sua língua, e não precisa de ir para a fila. Quem organiza o grupo também encontra o que nos disser sobre salas, refeições e quartos próximos. O orçamento fica com o hotel, e o concierge dá o contacto.
Quando se chega de madrugada
O voo atrasou, são duas da manhã e há uma pessoa na receção, ou a porta já só abre com a campainha. Como entro, onde deixo o carro, ainda se come alguma coisa: o concierge responde com as regras que o hotel definiu para a noite. Se for preciso falar com alguém, no WhatsApp o hóspede toca em «Receção», e no site recebe o contacto do hotel.
O concierge também no WhatsApp da receção, no número que os hóspedes já têm.
Quem já tem o número do hotel continua a escrever para lá. O concierge passa a responder nesse número, com a mesma informação do site, e a receção segue na app WhatsApp Business, no telemóvel de sempre. Quando alguém da equipa escreve na conversa, o concierge cala-se.
Boa noite! Amanhã temos voo às 7h e saímos antes do pequeno-almoço. Há alguma coisa que possamos levar?
22:47🛎️ Este sininho marca as mensagens do concierge, que responde com inteligência artificial (IA) e pode errar. As da receção vêm sem sininho.
Boa noite! Para voos cedo, a receção prepara um saco de pequeno-almoço para levar, com sandes, fruta, iogurte e sumo. Pede-se até às 20:00 da véspera. Como já passou dessa hora, toque em Receção e a equipa diz-lhe se ainda vai a tempo.
22:47Boa noite, fala o Rui, da receção. Ainda vamos a tempo: o saco fica pronto no balcão às 5h30. Boa viagem! 😊
22:52Exemplo com o Hotel Veludo, o hotel-exemplo da BeVantai: o concierge responde logo e, quando é preciso confirmar, a receção entra pela app, sem sininho.
- O número do hotel não mudaO nome e a foto do perfil também ficam como estão. Ligamos o número consigo, numa chamada de quinze minutos.
- A receção entra quando quiserBasta alguém da equipa escrever pela app, e o concierge não volta a falar nessa conversa durante 2, 4 ou 6 horas, como o hotel escolher.
- Um horário para cada turnoDe dia, pode deixar o hóspede escolher entre o concierge e a receção. À noite, pode pôr o concierge a responder primeiro, com o botão «Receção» por baixo.
- Cada mensagem diz de quem éO concierge assina com um sininho 🛎️ e avisa na primeira mensagem que é uma IA. Quem escreve da receção não leva sininho.
Uma pergunta de todos os dias num hotel, feita a dois concierges que já estão no ar.
Perguntámos em inglês, «Do you have breakfast?», aos concierges de um alojamento local e de uma guest house. Nenhuma das casas serve pequeno-almoço, mas os dois responderam com a alternativa que cada casa oferece, como um bom rececionista faria. Pode abrir os sites e fazer-lhes a mesma pergunta. Num hotel, já o encontra no site do Avenida Boutique Hotel.
Bemyguest
Um só concierge responde pelas cinco unidades, com site próprio e reserva direta. É o mesmo trabalho de um hotel com vários tipos de quarto.
Celtic Lodge
Seis suítes temáticas, um site em quatro línguas e vantagens próprias para quem reserva direto. O concierge atende quem chega, como atenderia os quartos de um hotel.
O concierge entra no site que já tem. E chega ao quarto por um QR code.
No hotel, o concierge aparece em quatro sítios: no site, no WhatsApp da receção, num QR code no quarto e no email de confirmação. Se o site tiver de ser refeito, fazemos o novo já com o concierge, a pensar em quem reserva sem passar pelas plataformas.
Do formulário ao primeiro hóspede atendido, sem parar a receção.
Da técnica tratamos nós. Ao hotel pedimos só o que a receção já sabe de cor.
O hotel conta-nos como funciona
Quartos, serviços, horários de cada um, regras e recomendações da receção. O formulário é só do hotel, e a equipa pode ir preenchendo por partes, entre turnos.
Montamos o concierge do hotel
Fica com a informação do hotel, o nome e as cores da marca e a maneira de falar da sua receção, mais formal ou menos.
Testamos com a sua equipa
Pomo-lo à prova com as perguntas que a receção ouve todos os dias e corrigimos o que for preciso. Os hóspedes só o veem quando o hotel der o OK.
Passa a atender os quartos
No site, nos QR codes dos quartos e, se quiser, no WhatsApp da receção. Quando muda um horário ou surge uma pergunta nova, diga-nos e o concierge passa a sabê-lo.