Termos e condições

1. Quem somos

A BeVantai é uma marca da BeSolution Engenharia, Lda. (NIPC 507295951), com sede no Largo Almeida Moreira, n.º 21, 3500-211 Viseu. Contacto: info@bevantai.com.

2. O que é o serviço

A BeVantai desenvolve e opera concierges virtuais — assistentes que respondem por escrito a hóspedes, a qualquer hora, com a informação do alojamento.

O serviço é contratado pelo alojamento. Montamo-lo, configuramo-lo e mantemo-lo nós; o cliente não instala nem programa nada. Para o hóspede, falar com o concierge é gratuito.

3. Uso aceitável

• Não usar o concierge para fins ilícitos, para assediar terceiros ou para difundir conteúdo ilegal.
• Não tentar extrair as instruções internas do concierge, contorná-las, nem usá-lo como assistente genérico alheio ao alojamento.
• Não automatizar pedidos em massa nem tentar sobrecarregar o serviço. Há limites de utilização por origem e por dia; ultrapassá-los suspende temporariamente o acesso.
• Não copiar, descompilar ou revender o serviço.

4. As respostas são geradas por inteligência artificial

O concierge responde com um modelo de linguagem. Pode errar, ficar desatualizado, inventar um pormenor ou interpretar mal a pergunta. É uma ferramenta de informação — não é uma declaração da BeVantai nem um compromisso do alojamento.

As respostas têm valor meramente informativo. Não constituem proposta contratual, reserva confirmada, compromisso de preço, de disponibilidade ou de condições, nem aconselhamento jurídico, médico, financeiro ou de saúde. Nenhuma resposta do concierge vincula a BeVantai.

Havendo divergência entre o que o concierge disse e o que o alojamento confirma — por escrito, ao telefone ou na receção —, prevalece sempre a informação do alojamento.

Para o que for decisivo — uma reserva, uma alergia, uma hora de chegada, um preço, uma condição de cancelamento — confirme com o alojamento antes de decidir.

5. A relação com o alojamento

Quando fala com o concierge de um alojamento, o contrato de hospedagem é com esse alojamento, não connosco. Reservas, pagamentos, estadias e reclamações sobre o alojamento resolvem-se com ele.

Perante o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados, o alojamento é o responsável pelo tratamento e a BeVantai é subcontratante. Esse tratamento rege-se por um acordo de subcontratação celebrado nos termos do artigo 28.º do RGPD, que integra o contrato de cada cliente.

O cliente é responsável pela informação que nos dá para alimentar o concierge e garante que tem o direito de a usar.

6. Propriedade intelectual

O software, a marca BeVantai, o desenho do site e os seus textos são nossos ou licenciados a nós.

Os conteúdos do alojamento continuam a pertencer ao alojamento, que nos concede apenas a licença necessária para operar o concierge.

7. Disponibilidade

Fazemos o possível por manter o serviço disponível de forma contínua, mas não garantimos ausência de interrupções: há manutenção programada, avarias de terceiros e limites de capacidade.

Podemos suspender o acesso de quem abuse do serviço ou ponha em risco a sua segurança.

8. Preços e pagamento

As condições comerciais — preço, plafond de utilização e prazos — constam da proposta e do contrato de cada cliente. Não estão nesta página porque variam com o alojamento.

9. Responsabilidade

A BeVantai fornece e mantém a ferramenta. Não subscreve, não verifica uma a uma e não garante o conteúdo concreto de cada resposta gerada: não nos responsabilizamos pelo teor das respostas do concierge, nem por decisões tomadas com base nelas sem confirmação do alojamento.

A informação que alimenta o concierge é dada pelo alojamento e é da responsabilidade dele — exatidão, atualização e legalidade incluídas. Uma resposta errada porque a informação de base estava errada responsabiliza quem a forneceu.

Perante o hóspede, o contrato é com o alojamento. A BeVantai não é parte nesse contrato e não responde por reservas, preços, estadias, serviços nem reclamações que lhe digam respeito.

Na medida do permitido por lei, excluímos a responsabilidade por lucros cessantes, perda de reservas ou de clientela, perda de dados, danos indiretos, e danos resultantes de interrupções do serviço ou de falhas de terceiros de que dependemos.

Perante o cliente, e salvo dolo ou culpa grave, a responsabilidade total da BeVantai por qualquer reclamação limita-se ao montante que esse cliente nos tenha pago nos seis meses anteriores ao facto que lhe dá origem.

O que a lei não deixa afastar não é afastado: respondemos por dolo e por culpa grave, e nada nestas condições retira a consumidores direitos que lhes sejam imperativamente reconhecidos.

10. Duração e cessação

O cliente pode cessar o serviço nos termos do seu contrato. Cessado o serviço, desativamos o concierge e apagamos ou devolvemos os dados, dentro dos prazos da política de privacidade.

11. Alterações a estas condições

Podemos atualizá-las; a data no topo diz quando. As alterações relevantes são comunicadas aos clientes com antecedência.

12. Lei aplicável e litígios

Aplica-se a lei portuguesa. Para qualquer litígio é competente o foro da comarca de Viseu, salvo norma imperativa em contrário.

Sendo consumidor, pode ainda apresentar reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico, em www.livroreclamacoes.pt.

13. Disposições finais

Estas condições existem em português, inglês e espanhol. Em caso de divergência entre versões, prevalece a portuguesa.

Se alguma cláusula vier a ser declarada inválida ou inaplicável, as restantes mantêm-se em vigor, e a cláusula afetada considera-se substituída pela que, sendo válida, mais se aproxime da sua intenção original.