The Real AI Concierge
Concierge de IA para alojamento local: a receção que o seu AL não tem.
Já responde aos hóspedes da Bemyguest e do Celtic Lodge.
Às onze da noite ninguém está de serviço no alojamento, e é a essa hora que chegam as mensagens: a que horas é o check-in, onde se estaciona, qual é a rede Wi-Fi. O concierge, um chatbot com IA, responde por si, no seu site e, se quiser, no WhatsApp do alojamento, na língua de quem escreve e só com a informação que nos der.
As perguntas são sempre as mesmas. O que muda é a hora a que chegam.
E a língua em que vêm escritas. Num AL sem receção, quem responde é o dono, entre uma limpeza e um check-in, ao jantar ou já na cama. Estas são as que o concierge passa a responder por si.
Antes de chegar
- «O check-in pode ser depois da meia-noite?»
- «Como chego lá a partir do aeroporto?»
- «Onde deixamos o carro?»
Na casa
- «Qual é a rede Wi-Fi?»
- «Podemos levar o cão?»
- «Até que horas podemos ficar no último dia?»
À volta
- «Onde se come bem aqui perto?»
- «O que vale a pena ver num dia?»
- «Há um supermercado aberto ao domingo?»
Para reservar
- «Têm vaga para o próximo fim de semana?»
- «Cabe uma família de cinco?»
- «Posso reservar sem passar pelo Booking?»
As respostas são as que nos der: os seus horários, as suas regras, os sítios que costuma recomendar. Quando aparece uma pergunta nova, avisamo-lo e a resposta passa a fazer parte do que o concierge sabe.
Responde como o dono responderia, com o que o dono lhe disse.
É um concierge virtual para alojamento local, mas não fala de cor: o que diz sobre a casa vem da informação que nos deu, e o que lá não está não se inventa.
Com a informação que decidir dar
Horários, regras da casa, como se chega, onde comer, o que visitar: responde com o que nos disser. Sobre a sua casa, não vai buscar nada a mais lado nenhum.
A qualquer hora, na língua do hóspede
Às duas da manhã ou num domingo de agosto, em inglês, francês ou alemão: responde em segundos, na língua em que lhe escrevem, e ninguém fica à espera de que o dono acorde.
Não inventa
Quando não sabe, diz que não sabe e dá o seu contacto. Não promete o que a casa não tem.
Leva à reserva direta
A quem quer reservar, envia o link do seu site, com as datas já preenchidas quando o motor de reservas o permite. Assim a reserva não paga comissão a nenhuma plataforma.
Vai ver à internet, se quiser
Com o Web Search, pesquisa o que a casa não sabe: o tempo, um concerto, a farmácia aberta. Também pode ficar desligado.
Ver o Web SearchO mesmo concierge no WhatsApp do seu AL, no número de sempre.
Os hóspedes escrevem para o WhatsApp do alojamento, como sempre. O concierge responde lá também, com a mesma informação do site, e o dono continua na app WhatsApp Business, no mesmo telemóvel. Quando escreve na conversa, o concierge cala-se.
Boa noite! Chegamos de carro depois da meia-noite. Onde podemos estacionar?
23:46🛎️ Este sininho marca as mensagens do concierge, que responde com inteligência artificial (IA) e pode errar. As da receção vêm sem sininho.
Boa noite! Na rua da casa o estacionamento é gratuito à noite. Se não houver lugar, há um parque público a 4 minutos a pé, aberto 24 horas. Boa viagem!
23:46Bom dia! Sou a Marta, a anfitriã. Correu bem a chegada? Se precisarem de alguma coisa, é só escrever. 😊
9:10Exemplo com a Casa Aurora, a casa-exemplo da BeVantai: à noite responde o concierge, de manhã a anfitriã escreve pela app, sem sininho.
- Nada muda para o hóspedeO número, o nome e a foto do perfil ficam como estão. A ligação faz-se consigo, em quinze minutos ao telefone.
- O dono entra quando quiserEscreve pela app, como sempre, e o concierge fica calado nessa conversa durante 2, 4 ou 6 horas, à sua escolha.
- Quem responde, a cada horaPode pôr o hóspede a escolher entre o concierge e uma pessoa durante o dia, e o concierge a responder primeiro à noite, com o botão «Receção» por baixo.
- O hóspede sabe quem lhe respondeAs mensagens do concierge levam um sininho 🛎️ e a primeira avisa que é uma IA. As do dono chegam sem sininho.
A mesma pergunta em duas casas, e duas respostas diferentes.
Os dois concierges receberam a mesma pergunta em inglês, «Do you have breakfast?», e nenhuma das casas serve pequeno-almoço. Mesmo assim, nenhum dos dois ficou pelo «não»: cada um respondeu com o que a sua casa tem para oferecer. São capturas dos concierges que estão no ar, a quem pode fazer a mesma pergunta.
Bemyguest
Cinco unidades de alojamento local, com site próprio, reserva direta e um concierge que responde pelas cinco.
Celtic Lodge
Guest house de seis suítes temáticas, com site em quatro línguas, reserva direta com vantagens próprias e o concierge a atender quem chega.
Já tem site? O concierge entra nele. Não tem? Fazemos os dois.
O concierge vive onde os hóspedes já estão: no site que tem, no WhatsApp do alojamento, num link e num QR code dentro da casa. Se o site não traz reservas, ou se ainda não existe, fazemos o site com o concierge lá dentro, a pensar em quem reserva direto.
Do primeiro contacto ao primeiro hóspede atendido.
A parte técnica é connosco. Da sua parte, basta conhecer a casa como já conhece.
Diga-nos como é a casa
Os horários, as regras, como se chega e o que costuma recomendar, num formulário só seu, que pode preencher aos poucos.
Montamos o concierge
Com a sua informação, o nome e as cores da casa e o tom com que fala com os hóspedes.
Testamos consigo
Com as perguntas que os seus hóspedes fazem. Só começa a responder a hóspedes quando estiver como quer.
Fica a responder
No site, no link e no QR code da casa e, se quiser, no WhatsApp. As perguntas novas que forem aparecendo juntam-se ao que ele já sabe.