The Real AI Concierge
El concierge de IA para eventos que responde con la información oficial.
En Rock & Dão, resolvió o derivó el 91 % de las conversaciones.
En un festival, una feria o un congreso, el público pregunta lo mismo a todas horas: entradas, horarios, accesos y qué se puede llevar. El concierge, un chatbot con IA, responde en segundos y en el idioma de cada persona, con la información que la organización ha confirmado, y cuando la respuesta no está, deriva al canal correcto en vez de inventar.
Las preguntas de siempre, a cualquier hora.
Los detalles cambian de un evento a otro, pero las dudas son del mismo tipo y llegan cuando cada persona se acuerda de ellas: de noche o de camino al recinto. El concierge les responde con lo que la organización ha confirmado.
- Festivales
- Conciertos
- Ferias
- Congresos y conferencias
- Eventos deportivos
- Eventos culturales
Entradas
- «¿Qué diferencia hay entre la entrada normal y la Premium?»
- «¿Quedan entradas para el sábado?»
- «¿Los niños pagan?»
Horarios y programa
- «¿A qué hora abren las puertas?»
- «¿Quién actúa el segundo día?»
- «¿En qué sala es la sesión de las 15h?»
Accesos y transporte
- «¿Dónde puedo aparcar?»
- «¿Hay autobús al recinto?»
- «¿Cuál es la puerta más cercana a mi asiento?»
Qué se puede llevar
- «¿Puedo llevar comida y agua?»
- «¿Se pueden llevar sillas de camping?»
- «¿Puedo llevar el carrito del bebé?»
Accesibilidad
- «¿Hay acceso para silla de ruedas?»
- «¿El acompañante paga entrada?»
- «¿Hay aseos adaptados?»
Comer y dormir cerca
- «¿Qué hay para comer y beber?»
- «¿Hay opciones vegetarianas?»
- «¿Dónde puedo alojarme cerca del recinto?»
En un congreso se pregunta por la acreditación y la sala; en un partido, por la puerta y el asiento; en un festival, por el escenario y la hora de cada concierto. Cambian las palabras, pero el trabajo es el mismo, y el concierge lo hace con la información de su evento.
Lo que aprendimos en Rock & Dão.
En la primera edición del festival, el concierge oficial atendió al público en chat.rockedao.pt, con la marca del festival, desde el lanzamiento hasta el cierre. Estas cifras son del informe de actividad entregado a la organización.
- 91 %
- de las conversaciones resueltas al momento o derivadas al canal correcto
- 21 %
- de las conversaciones después de las 22h, cuando ningún mostrador estaría abierto
- 1 hora
- antes de abrir puertas llegó el pico, el viernes a las 16h, con el público camino del recinto
- 27 %
- de las conversaciones fueron sobre entradas, el tema n.º 1
- 5
- idiomas, sin que nadie tuviera que cambiar de idioma
- 2,8 s
- de media para generar cada respuesta, con un 100 % de disponibilidad
Informe de actividad entregado a la organización de Rock & Dão. Todas las cifras, con lo que se midió, están en el caso de Rock & Dão.
El concierge de Rock & Dão, en el móvil.
Capturas de chat.rockedao.pt, con la marca del festival, no maquetas.
«A que horas toca o UB40?»
Una pregunta del público de Rock & Dão, en portugués: a qué hora tocaba UB40. La respuesta da el día, el escenario y la hora, avisa de que la organización puede ajustar los horarios y recuerda la taquilla oficial, en el tono que eligió el festival: de tú.
O UB40 feat Ali Campbell é o cabeça de cartaz de sábado, 19 de setembro, e sobe ao Palco Principal às 23h15 🤘
Os horários podem sofrer ajustes da organização, por isso no próprio dia vale a pena confirmar nas redes @rockedao.
Já tens bilhete? O diário está a 40 € e o passe de 2 dias a 65 € na bilheteira oficial 😉
Transcrita palabra por palabra de la captura de arriba. El concierge sigue en línea en chat.rockedao.pt, y puede hacerle preguntas sobre el festival.
No inventa horarios ni normas. Deriva al canal correcto.
El concierge responde solo con la información que la organización ha confirmado. Si la respuesta no está, dice que no puede confirmarla e indica dónde encontrarla. Y cuando se confirma una novedad, entra en el concierge y se le dice a todo el mundo de la misma manera.
Lo montamos todo con la información de la organización.
La organización nos da la información y confirma las novedades. El resto corre de nuestra cuenta, desde el primer día hasta el informe final.
La información oficial
Reunimos con la organización lo que el público va a preguntar: cartel, horarios, entradas, accesos, normas del recinto, servicios y el contacto de cada canal.
La marca del evento
El concierge lleva los colores y el logotipo del evento, en el tono que usted elija, y las preguntas más comunes nada más entrar.
En su web o en una dirección propia
Va en la web del evento, con un widget, o en una dirección propia como chat.rockedao.pt, que se comparte en redes, en la newsletter o en un QR en el recinto.
Las novedades, cuando se confirman
¿Ha cambiado un horario, se ha agotado un tipo de entrada? La novedad entra en el concierge en cuanto la organización la confirma.
El informe al final
Las conversaciones quedan en el panel, a la vista de la organización. Al final, entregamos un informe de actividad, como el que recibió Rock & Dão.